Dalam rangka pelaksanaan tugas softskill mata kuliah
Komunikasi Bisnis, maka saya melakukan review pada jurnal berikut ini:
Dalam jurnal penelitian tersebut,
variabel independen terdiri dari komunikasi interpersonal (X1) dan mutu
pelayanan (X2), sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan nasabah (Y).
Didapati hasil penelitian di antaranya sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh yang sangat signifikan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Pandan Wangi Balikpapan.
2. Terdapat pengaruh yang signifikan mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Pandan Wangi Balikpapan.
3. Terdapat pengaruh yang sangat signifikan komunikasi interpersonal dan mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Pandan Wangi Balikpapan.
Saran kami kepada perusahaan :
1. Karyawan sebaiknya lebih terbuka kepada orang yang diajak berinteraksi, maksudnya harus ada kesediaan untuk membuka diri mengungkapkan informasi yang diketahui.
2. Kesediaan karyawan untuk bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Harus aktif, kritis, tanggap, dan bereaksi secara terbuka terhadap orang lain.
3. Bertanggung jawab terhadap apa yang diucapkan dan mempunyai rasa empati terhadap sesama karyawan maupun orang lain.
4. Saling mendukung antar karyawan agar tercipta hubungan interpersonal yang efektif
5. Menanamkan sikap positif dalam komunikasi interpersonal agar orang lain pun merasa senang dan merasa dihargai
6. Karyawan lebih meningkatkan komunikasi interpersional dan mutu pelayanan nasabah, dengan begitu nasabah merasa puas dan tetap berada di BRI. Ddengan meningkatkan pelayanan aka semakin banyak nasabah yang akan datang ke BRI dan membuat BRI semakin berkembang di mata nasabah dan masyarakat.
SUMBER JURNAL :
http://ejournal.psikologi.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/08/Jurnal%20Novia%20-%20ONLINE%20(08-15-16-04-59-06).pdf
